安心出游 | 诺唯真游轮2021年10月31日前出发航程15天外免费取消政策

“宾客至上”的理念一直贯穿着我们的经营活动当中,因此即便是在这一前所未有的挑战时期,我们仍尽我们最大的努力来让每位诺唯真游轮的宾客能够对未来安心。

因此,对于2021年10月31日前出发的所有航程,游客都可以享受到出行前无忧取消政策。行前无忧取消的游客,将会享受到以未来航程抵用金形式的全额退款。该抵用金1年有效,可供游客选择使用在2022年12月31日前出发的所有在售航程。

行前无忧取消政策,将保障所有于2021年2月28日前已确认(BK状态)的所有现存及新增的预定,无论团队预定还是散客预定。

无忧取消最晚时限

适用于2021年10月31日前出发的航程:

游客最晚可在出发前15天提出取消行程。

未来航程抵用金说明

有效期自发放日起1年有效

可兑换2022年12月31日前出发的所有在售航程

【未来航程抵用金】可使用在如下方面:

  • 船票费用(包括CCF和NCF部分);

  • 港务税费;

  • 预付的游轮服务费;

  • 餐饮服务费(仅可作为“海上畅游促销礼遇”的选择项目时);

  • 通过诺唯真游轮预定的航班服务(亚洲地区不适用);

  • 通过诺唯真游轮预定的酒店服务;

  • 通过诺唯真游轮预定的海陆套装服务;

  • 行前预定并预付的岸上观光项目;

  • 登离船港口的公共接驳服务。 

原预定中,如下已付费用将计入【未来航程抵用金】:

  • 船票费用与港务税费(包括通过“竞价升舱”机制所支付的竞拍费用);

  • 通过诺唯真游轮预定的航班服务;

  • 通过诺唯真游轮预定的酒店或海陆套装服务;

  • 预付的游轮服务费;

  • 酒水饮料套餐或特色餐厅套餐的预付服务费(仅作为“海上畅游促销礼遇”的选择项目时);

  • 预付的岸上观光服务。

所有船上特别服务项目的消费会以退款方式原路退回至购买时所使用的信用卡中。包括:欢迎登船礼品及各式欢庆套餐,预售特色餐厅套餐及酒水饮料套餐(非“海上畅游促销礼遇”赠送),瓶装水套餐,预购船上消费抵用金(OBC),预购网络套餐或相片套餐。

原预定中,参加特别促销活动所赠送的船上消费抵用金(OBC)将失效。

如有任何疑问或帮助

请联系诺唯真游轮客服中心 

400.842.8361 [中国内地]

+852-2165-6000 [香港及亚洲其他地区]

该热线仅周日休息

常见问题

1适用范围

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问:哪些预定类型适用于“安心出游措施”?

答:“安心出游措施”适用于所有于2021年1月1日至10月31日期间出发的现存、或新增的散客及团队预定。包船除外。 

问:是否所有价格代码都适用?

答:是。

(更新)问:此项措施是否适用于现存的预定?

答:是的,适用于所有于2021年2月28日前已确认(预定状态为BK)的所有现存及新增的于2021年10月31日前出发的预定。

问:此项措施是否适用于先前已经取消的预定?

答:很抱歉,在2020年3月10日前已经取消的预定不适用于此项措施。

2抵用金的发放及使用

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问:游客使用未来航程抵用金的时间是什么时候?

答:所有未来航程抵用金必须于发放日起算1年内使用,可以使用在2022年12月31日前出发的所有在售航程中,并且可以用于所有预购的船上服务或消费,唯不包括购买船上消费抵用金(OBC)。

问:我需要多久才能收到未来航程抵用金?

答:未来航程抵用金将在游客取消预定后7天内设置于游客的会员账号上面。一封系统提示邮件将会发送至旅行社与游客预留的电子邮箱中。

问:预定中的哪一位游客将收到未来航程抵用金?

答:未来航程抵用金将按预定中的每位游客的原始应收费用发放。

问:哪些费用将会被计算入未来航程抵用金中?

答:以下费用将会计入:

  • 船票费用与港务税费(包括通过“竞价升舱”机制所支付的竞拍费用);

  • 通过诺唯真游轮预定的航班服务;

  • 通过诺唯真游轮预定的酒店或海陆套装服务;

  • 预付的游轮服务费;

  • 酒水饮料套餐或特色餐厅套餐的预付服务费(作为“海上畅游促销礼遇”的选择项目);

  • 预付的岸上观光服务。

问:有哪些费用将会以退款的形式完成,而非发放未来航程抵用金?

答:所有船上特别服务项目的消费会以退款方式原路退回至购买时所使用的信用卡中。

这些船上特别服务项目包括:欢迎登船礼品及各式欢庆套餐,预售特色餐厅套餐及酒水饮料套餐(非“海上畅游促销礼遇”赠送),瓶装水套餐,预购船上消费抵用金(OBC),预购网络套餐或相片套餐。

问:哪些项目既不包含在未来航程抵用金中,也不包含在退款中?

答:参加特别促销所赠送的船上消费抵用金(OBC)。

问:未来航程抵用金可以在哪些项目使用?

答:属于额外奖励金额的未来航程抵用金只可抵扣在船票费用(CCF部分)上。游客原始支付的金额的部分,可以抵扣在如下方面:

  • 船票费用(包括CCF和NCF部分);

  • 港务税费;

  • 预付的游轮服务费;

  • 餐饮服务费(作为“海上畅游促销礼遇”的选择项目);

  • 通过诺唯真游轮预定的航班服务(亚洲地区不适用);

  • 通过诺唯真游轮预定的酒店服务;

  • 通过诺唯真游轮预定的海陆套装服务;

  • 行前预定并预付的岸上观光项目;

  • 登离船港口的公共接驳服务。

问:未来航程抵用金不可以在哪些项目使用?

答:未来航程抵用金不可以抵扣在如下方面:

  • 购买船上服务;

  • 特色餐厅套餐与酒水饮料套餐;

  • 网络套餐;

  • 登船后预定的岸上观光服务;

  • 船上消费抵用金(OBC);

  • 瓶装水或苏打饮料套餐;

  • 瓶装酒;

  • 欢迎登船礼品及纪念活动套装;

  • 相片套餐。

问:已发放的未来航程抵用金是否可以使用在原取消航程上,作为重新预定?

答:不可以。“安心出游措施”是为了让游客考虑择日出行,因此无法在原取消航次上重新预定使用。 

问:如果使用未来航程抵用金生成的新预定,在之后取消了,如何处理?

答:如果取消是在罚金期外进行的,那么完整的未来航程抵用金将会退回至游客的会员账号中。如果在罚金期内进行的取消,那么未来航程抵用金将会在减除罚金后退还至游客的会员账号中。 

问:如果使用未来航程抵用金生成的新预定产生差价如何处理?

答:如果新的预定总价超过未来航程抵用金的价值,那么游客需要补足差价。如果新的预定总价低于未来航程抵用金的价值,差价部分将会生成一个新的未来航程抵用金供游客之后继续使用(请注意,新的FCC时效不变,如有此情况发生,请致电亚洲操作中心400.842.8361来完成未来航程抵用金的使用)。

问:如果预定是由其他人付款的,那会如何处理?

答:只有预定中的游客会收到未来航程抵用金,只会发放在预定中的每位游客身上,无论原费用是由谁来支付的。

3取消操作的流程

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问:如何进行取消?

答:希望在“安心出游措施”政策下取消的预定,可以自行登录预定系统进行取消操作。未来航程抵用金将会在预定取消后的7天内自动发放至游客会员账号中。所有进入罚金期内的预定,取消将会自动默认转为未来航程抵用金。如果预定未进入到罚金期内,取消将会按先前流程一样进行现金退款。

对于进入罚金期内的预定,如果游客希望取消预定并以现金退款形式进行,那么此类取消并不适用于此政策。取消将会依通用政策收取罚金。此操作必须通过致电亚洲操作中心(中国内地免费电话400.842.8361、香港及亚洲其他地区+852-21656000)的形式完成。

问:如果预定中部分游客取消,还有其他游客选择继续出行,该如何处理?

答:很抱歉我们无法对此类情况进行任何处理,游客应自行达成统一意见。

4原预定使用非现金方式支付

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问:如若取消的预定,游客已使用了CruiseNext“未来航程定金”,这些“定金”如何处理?

答:CruiseNext“未来航程定金”会退还至原游客的会员账号中。

问:如若取消的预定,游客已经使用了原先的未来航程抵用金,这些未来航程抵用金如何处理?

答:通过未来航程抵用金支付的部分,将会重新退回至游客的会员账号中,而补足的差价部分将获得新的未来航程抵用金。

5其他问题

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问:“安心出游措施”会进行多久?

答:诺唯真游轮保留随时调整此项措施的权利,若有变更我们会及时通知。

问:“安心出游措施”是否会调整现行的尾款日期?

答:是的,自2020年8月26日起,所有2021年6月30日前出发的航程,其尾款日期将调整为开航前60天。所有2021年5月1日起出发的航程,其尾款日期仍然保持为开航前70天。获取完整取消规则请查阅ncl.com右上方HELP菜单下的FAQ章节。

问:游客的航班更改费用是否受到保护?

答:通过诺唯真游轮预定的航班服务将受到保护。若游客自行购买的航班,改期费用应自理,或联络其购买的旅游保险。

问:游客可以将原取消预定的所有促销赠送礼遇一并带至未来的新预定中吗?

答:自预定取消时,所有原先所享受的促销赠送的礼遇会被自动移除,且无法转移至未来的新预定中。未来的新预定将按新预定时的价格、促销来执行。

问:我的游客通过“竞价升舱”机制获得了升舱。是否在新的预定中继续保证游客的升舱体验?

答:不可以。游客所支付的“净价升舱”费用已足额通过未来航程抵用金的方式退回游客会员账号中。游客可在新的预定生成后继续选择参加新的“竞价升舱”活动。

本文更新于2021年1月19日。如有任何疑问,欢迎旅业合作伙伴致电400.842.8361(中国内地)、+852-21656000(香港及其他亚洲地区),或登录诺唯真游轮国际官网ncl.com。【阅读原文】可查看官网完整信息。

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