福航风采|“茉莉”乘务示范组——毕可心

“茉香雅室福运伴,

清风祥沁莉花香。”

福州是中国唯一以茉莉花为市花的城市。福州人对茉莉花有特殊的感情。宋张邦基《闽广茉莉说》记载:“闽广多异花,悉清芬郁烈,而茉莉花为众花之冠,至暮则尤香,今闽人以陶盎种之。”

茉莉寓意淡雅、高洁、君子之风,福州航空“茉莉”示范组希望用优质、贴心的服务,带给旅客“清新雅致,愉悦飞行”的空中体验,成为福州对外展示的一扇窗口。

今天就让我们走进“茉莉”乘务示范组——毕可心

她是一名在福建生活了六年的东北姑娘,既有东北女孩的爽朗,又有南方女孩的温柔婉约。作为福州航空一名乘务员,她用耐心、真心、细心为旅客提供优质服务。她最开心的事是被一名旅客称赞是“福州的骄傲”。

“我们是福州航空的乘务员,是福州的一扇对外窗口。作为一名新福州人,我要用行动让旅客感受到来自榕城的热情好客。”

Q

“茉莉”示范组有什么特色?

毕可心:茉莉花素洁、浓郁、清芬、久远,它的花语表示忠贞、尊敬、清纯、贞洁、质朴、玲珑、迷人。赠人茉莉表示尊敬与友好,成为一种热情好客的礼节。

能成为“茉莉示范组”的一名成员,是公司对我们的一种期许,要我们时刻保持一种进步的状态去将服务做到极致,用真诚打动旅客。始终保持“茉莉”一样的情怀履行这份工作赋予我们的职责,我们一直在您身旁。

Q

你心目中的优秀客舱服务是什么?

毕可心:身着端庄优雅的制服,热情周到地为每位旅客提供优质服务,我们所代表的是福州航空优秀的乘务员集体。这并不只是一份工作,优秀的客舱服务要以安全生产为基础,以情满客舱为根本。

遥记师父曾教导我说:“面对旅客一定要耐心,自己的父母也有出门在外什么都不懂的时候,也需要像我们这样的人理解与耐心引导”。这番话对我触动很大,入职以来我始终秉持着“真情服务、待人真诚”,使旅客宾至如归的工作态度完成每次的航班任务。

Q

介绍下你的团队?

毕可心:我们是共抗疫情的战友、是谊切苔岑的益友、是亲密无间的一家人....我们共同协作完美配合完成每一次的航班任务。我们彼此信任与认可,共同努力,以恪尽职守为专业,积极努力为旅客的出行安全保驾护航。

Q

工作中遇到什么印象深刻的事?

毕可心:有一次执飞昆明至福州航班时,后舱就坐了几个旅行团,旅客需求比较繁多,但我都第一时间耐心回答旅客的问题,帮忙解决旅客的需求。平飞服务时,突然有一名旅客主动要求填写意见卡,对我的服务提出表扬:“我非常感谢航空小姐的服务态度,本人深受如回家中。还一直对我说“你真的特别好,你真是我们福州人的骄傲”。

那时我还是一名新人,旅客的表扬让我非常感动,是旅客让我知道我的努力与用心被得到了认可。

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