【华宏·星车主】华宏老友记丨以诚感人,亦诚而应

梅赛德斯-奔驰继去年其创业界先河发布《服务公约》之后,在此基础之上再次探索豪华品牌服务标准新高度,提出了“新豪华主义”的产品与“心豪华主义”的服务双线并举的升级举措。

这与华宏奔驰开展的“老友记”长期活动遥相呼应,在品牌、产品的认知基础上,把“豪华”延伸至客户关怀的每个角落,让客户从心底感受到奔驰的豪华魅力,把客户与销售店双方的商业性质推向更深层次的“老友”性质,与客户之间生成强而有力的信任羁绊,当有形豪华和无形豪华叠加,当理性认知与感性体验汇聚,客户内心对奔驰汽车文化生活的认同感渐渐萌芽,选择奔驰不只是购车,更是选择一种生活方式,有着良好体验的情况下“转介绍”应运而生,分享美好事物也是分享快乐的过程,和亲友们站在同一个层次共同享受奔驰所带来的生活新体验,从亲人、好友、同学等关系中酝酿出奔驰大家庭这一新的亲密关系。

那这个形而上的“心”豪华对于客户实际购车的感受有着怎样变化呢?今天,听听华宏奔驰望城旗舰店销售顾问汤宇锋的“老友记”。

汤宇峰:

“很高兴能够认识奔驰车主,也很期待与车主们做朋友”                              

汤宇锋的老客户GLE车主葛先生是从事水果生鲜配送行业,自生意场上越做越红火就有了换一辆豪华品牌汽车的打算,而众多豪华品牌中优雅、厚重的奔驰是葛先生的首选,很幸运,葛先生第一次去经销店看车就是我们华宏奔驰望城旗舰店,所谓“投我以木瓜,报之以琼琚”,店内无微不至的服务也是让葛先生心生好感,没有去其他店比较,当天便成功订车,后期也积极的向好友推荐华宏奔驰望城旗舰店,并促进一位好友到店内成功购买了一辆梅赛德斯-奔驰GLC SUV。

很多令人感动的事在于细节,细枝末节上的行为更能表现出内心真实的想法,通过葛先生的口述了解到正是当时汤宇峰无意中的举动感动了他,这也正是梅赛德斯-奔驰“心”豪华的体现。

葛先生:

  “我们在这吃了饭,不买车都不好意思了”

当时天气比较炎热,葛先生到店内看车正好是中午十二点进的店,汤宇峰接待后第一时间并没有询问葛先生想要看什么车,而是引领至气温微凉的洽谈区并给每人点了一杯凉饮,再询问是否吃过午饭,表示店内饮品及午餐免费,邀请葛先生先吃个饭或者休息一下再陪同看车,葛先生表示第一次到奔驰店,不知道店内还有免费午餐可以吃,而且汤宇峰接待时真诚的态度,让他感受到很贴心,“不只是单纯的买卖关系,在这家店买车很放心,这是当时心里产生的感受”葛先生这么说道。

梅赛德斯-奔驰“心”豪华主义不仅包含了一系列具象的规范和标准,更将“客户为先”的价值认知注入更广阔更具想象力的应用空间,植入每一个华宏奔驰事业合作伙伴心中并融入工作及生活,无形中一举一动均饱含优雅风范,对待客户或其他事物,礼道浑然天成。

当我们问到是什么让您想要介绍朋友一起来购买奔驰,葛先生很自然的回道:“因为我对这里很放心,正好我有朋友购车,正好他的预算可以购买奔驰,又正好你们这转介绍有奖励,我就是顺水推舟而已,真正让他购买的也是因为你们的服务好”

民无信不立,企业更是如此,葛先生及其朋友对我们的信任,亦是华宏奔驰望城旗舰店的荣幸。

华宏奔驰望城旗舰店将继续贯彻梅赛德斯-奔驰“心”豪华主义,并结合华宏奔驰“老友记”活动思想,不断提升服务质量,不断加强专业技能,为提高客户满意度而不断努力。

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