墙纸店快速成交方法,店老板们知道吗?

墙纸店快速成交方法,店老板们知道吗?

日常生活中很多人面临各种选择会优柔寡断,百般踌躇,他们在挑选商品时也会常常显得忧郁不安,面对各种商品难以取舍,这样的顾客就是犹豫不决型的。犹豫不决型顾客的典型特征是,在店里东摸西看,不知如何选择。一般说来,女性由于其细心的天性在这类顾客中占大多数。

大体上来说,造成顾客犹豫不决的原因有二:一是顾客本身完全不懂该如何选择,二是征求意见时店方或他人模棱两可的答对,使其犹豫不决。面对这种顾客,要记住对方第一次仔细看的是什么花型,反复看过多次的是何种类型的花型,根据其态度,确认几种合适他口味的花型,其他类型则不要再推荐给顾客,尽力缩小挑选范围。最后将他看过多次的花型自信地推荐给他,这通常会使顾客当场决定下来,成功率极高。若旁边还有其他顾客时,也可征求第三方意见,这也是促使犹豫不决型顾客下决心的方法之一。一般情况下,被问及顾客会予以合作,且赞同率往往很高。此外,经验丰富,对产品了解透彻的店员,也可以通过询问问题,来帮助顾客选择决定。

商量型顾客及其应对方法

此类型的消费者水平不高,对所要购买的产品不了解,没有明显的消费信息,不具备购买经验,也没有明确目标,仅有一些朦胧的概念和想法,在选购中,对商品的了解全部建立在直觉和表面认识的基础上,缺乏自信和独立见解,外界影响对他的购买行为占主导地位。这类顾客通常会主动向店方商量,表现出了对店方的信任,因此店方应尽量不使顾客失望。面对这种类型的顾客,重要的一点,店方应具有责任心,不能随意敷衍顾客,可以根据顾客的实际情况做出较适当的判断帮助其下决心。

慎重型顾客及其应对方法

对慎重型顾客要注意产品的分析解说,动之以情,晓之以理,以产品优势和优良服务打动消费者。此类顾客和犹豫不决型顾客有些相似,都属于决定速度缓慢,不同之处在于前者只要详细周到地了解产品各方面信息之后,只要认为合理就会下决心,所以应对慎重型顾客地方法上要注重摆事实讲道理,让顾客了解到我们的产品是最好的以促进其购买。

沉默型顾客及其应对方法

无论店员怎样招呼,顾客仍保持惊人的沉默,一言不发,搞得店员很尴尬,这种顾客就是沉默型顾客。他们并非假装没有听见,也并非对什么不满,只是天性不爱讲话。对这种顾客更需要热情招待,因为这种“个性”很强的人一旦中意某商店,就会成为忠实顾客。这种客人很重要,店面应“明知山有虎,偏向虎山行”,即使第一次遇到也要想办法克服。只要应对得法,沉默型顾客也可以被征服。对此类顾客要多观察,不宜太靠近,不必急于介绍产品,先让其慢慢看,轻松自由地选择,直到顾客有重点地反复审视一类产品时,再适时过去讲解,但不必勉强顾客发言,这时只要顾客开口或点头同意,就表示已有效果,接下来的诀窍是态度从容,语调清晰、沉稳。顾客没有选择何种类型的布艺前,切不可贸然上前应付,不如让其自由浏览,店员不防仔细观察,做好随时应对准备。

聊天型顾客及应对方法

此类顾客特征鲜明,一进门就天南地北扯个没完,忘了来这里主要是为了购买。这种顾客天性爱讲话,并且以中年及以上妇女居多。店方都比较喜欢这种到处宣传本店特色的人,且不必付广告费,还可以在谈话中灌输给对方有利于本店的各种信息。对待这种顾客,店员可与之进行适度交谈,抓住时机介绍产品。

爽快型顾客及其应对方法

此类顾客最受店方欢迎,选择快、不太讲价是此种顾客的特征。这类消费者购买这么痛快,除了本性爽快外,还有以下几项原由:1)信任品牌;2)信任营业人员;3)信任产品;4)用过的人觉得不错;5)事先看过。也就是该顾客很信任我们,对这种信任应小心维护,切不可下意识地随便了事。

好讲道理型顾客及其应对方法

这类顾客往往最不受欢迎,遇到这类顾客一定要从有信心的话题开始,千万不可触及不太明白的问题,切不可表现出情绪及动作上的不满。有四种行为易引起顾客与店方辩理:1)损伤顾客感情;2)卖弄一知半解的知识;3)毁谤同行;4)顾客退货或换货时应对不当。因此,一定要避免以上四种情况的出现。

在以上不同的群体中蕴涵着低、中、高收入者,对一些高收入者不必被他们的“气势”吓倒,对这些人只要不卑不亢,有章可有序即可。比较难办的往往是一些中、低收入者,想用墙纸但又很犹豫,怎样抓住这些人?其实,抓住这些人就抓住了一半客户,首先要让顾客知道墙纸的优点,与其他墙面装饰材料相比的优势,然后集中介绍种类、搭配方法等,最后再根据客户的意见推荐一些有针对的产品供他们选择,这样成交的概率就会大些。

无论遇到哪些客户,切记不可人为地将客户分类归档!俗话说“人不可貌相”,既不可以貌取人,也不可从客户的几句吹嘘的话去肯定他的身份。每一单都需要我们努力介绍自己适时、适当、适价的产品,然后再从客户的反应中感觉他们应该买哪些产品。尤其不可有顾客没有钱就鄙视,顾客说几句大话就了不起的想法,以免自己听得没了方向。

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