品略图书馆

一个芒果引出“史上最强派出所证明” 投诉者喊冤:将申请行政复议

6月11日,一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网络流传,引发了社会关注。

△网传《证明》

 

《证明》显示,稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,由圆通快递员聂桂英(女,48岁)送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果,张某声称不再接受圆通快递服务。

 

聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某。张收下芒果,并先后四次投诉聂桂英,聂桂英因此被扣除2000元工资。

 

当晚,聂桂英骑电动车到张某某家中请求原谅,表示如果自己再被投诉,将被公司开除。甚至下跪,以求张某及其家人谅解。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成的“不良影响”给“说法”,并拨打110报警,要求将聂带离。

 

民警到达现场时,聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英,不必摒弃尊严乞求原谅,并表示会为其做证明。在被搀扶离开时,聂桂英最担心的,反而是民警因为其做证明,将遭受张某某无休止的恶意投诉。

 

为此,民警给出书面证明,并对圆通公司提出三点建议:

 

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢!并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

 

二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

 

三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。以德报怨,则何以报德?维护社会公平正义,倡树社会正能量,是我们共同的责任!

 

6月11日,记者拨通了稻庄派出所的电话,值班民警确认王海港的确为该所民警。民警同时表示,《证明》的具体细节还有待其本人的进一步确认。

在社交平台上,网友纷纷为民警的处理方式点赞:

△微博评论截图

圆通回应:不让业务员流汗又流泪,或将恶意投诉者拉黑

 

圆通公司表示,经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

 

圆通公司还表示,“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出,感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

 

物流专家:不能纵容恶意投诉行为

 

“快递公司一方面要维护客户利益,一方面也要保护员工利益,不能纵容恶意投诉等行为,这是完全正当的。”物流专家说。

△微博评论截图

有网友表示,希望其他快递公司也将投诉者列入黑名单。

投诉人张某某:她进门就跪在地上 要求撤销投诉

因为收件时少了一个芒果,为何盯着一直投诉?这份证明把23岁的投诉人张某某卷入到舆论的漩涡当中。

6月11日,张某某表示,他是正常维权,怎么就成了“恶意投诉”?为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚,就出了这个‘证明’。”张某某认为自己很冤。

“她一进门就要求把撤销投诉。”张某某说。6月10日晚上7时30分左右,快递员聂某某走进位于稻庄镇广小张村的张某某家,听到有人说话,张某某的母亲从屋里走了出来。

“这时,她突然跪在了我妈身前。”张某某回忆说,当时我们一家人都蒙了,家人赶紧去搀扶。张某某则给圆通快递广饶的负责人打电话,“你们赶紧来把你们的快递员带走,我们是要解决问题,她跪在这儿算怎么回事?”

看到张某某打电话,聂某某走出了张家的大门,蹲坐在门前哭泣。“她一边哭一边说,我们要是不撤掉投诉,明天圆通就要把她开除了,以后她就吃不上饭了。”张某某的父亲也赶紧跟出来劝解,哭闹声也把村里的街坊四邻都引了过来。看到劝解的张某某父母,聂某某又在大庭广众之下跪在了门口。

张某某说,在他父亲的劝解下,他上前同意聂某某次日上班时间撤回投诉,但聂某某一再要求必须即刻撤销。无奈之下,张某某打电话报警。

快递员聂某某:所有办法都不行 实在是被逼无奈

事件的起因发生在5月份。

起初,张某某的母亲参加网上活动获赠了四个芒果,并通过圆通快递进行邮寄。“当我们到快递点取件的时候发现包裹的外包装是烂的,并且说好的四个芒果只剩下了三个。”张某某说,他当时拒收快递,并投诉了圆通公司。

而对此,聂某某在接受媒体采访时称,当时箱子上的一些胶带脱落,但箱子没出现破损。“他们当场就打开,说是芒果少了,怀疑我们偷吃了。”聂某某说。

聂某某称,当时自己就提出少了多少个她补足。但对方表示,这些芒果是越南进口的,本地买不到。聂某某提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方,但被对方拒绝。从当天起,张某某开始打电话投诉。

后经圆通快递公司协调,聂某某自费购买一箱52元的芒果赔偿张某某。张某某同意了这个处理办法,并提出不能再使用圆通快递寄送的要求。

据张某某介绍,后来,聂某某专门给送来了一箱芒果,上印有“中国邮政快递包裹”字样,单号9518839797504,箱子用印有英文字母的胶带封着。

拿到快递后,张某某的母亲觉得封箱子的胶带跟邻村生产的胶带很像。查询单号发现,中国邮政快递并没有寄送过这个快递包裹。张某某和母亲感觉“被愚弄了”。于是,再次投诉圆通快递。

张某某的说法也得到了聂某某的证实。“我就想让邮政快递的朋友送过去,但后来觉得太麻烦,我就自己戴上帽子和口罩亲自送去了。”聂某某说。然而,聂某某当场被发现。

“当时所有办法都不行,实在是被逼无奈了。”聂某某在接受媒体采访时表示,“对方说,你跪也没用,别来这一套”,并要求她离开。

“其实,我们投诉真不是为了几个芒果,和网上传的那份证明根本不是一回事,而是为了圆通快递不能这么糊弄人。收下芒果之后没有再就芒果的事儿进行投诉,投诉的是冒用邮政快递单号的问题。”张某某一再强调,他非要讨个说法。

事件还有疑问 需要各方来印证

10日晚7点50分,张某某报警,民警到场后对事件进行了了解。

张某某说,聂某某一直在诉说他不撤投诉,自己就要被开除了,还被罚款2000元。“后来,民警把聂某某叫到一边单独交谈。但我听到民警说了一句,‘明天早上8点之前你到派出所,我给你开个证明’。”张某某说。张某某表示“整个过程,警方一直没有询问和倾听他们想要反映的问题起因”。

张某某告诉记者,他准备申请行政复议。

对于张某某的说法,记者求证民警王海港,王海港表示他在当日下午接受了广饶县融媒体中心的采访,事发经过以广饶县融媒体中心的说法为准。

11日,记者多次电话联系广饶圆通快递,但对方回复,不经上级领导同意不能接受采访。

随后,记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地家乐超市西侧的圆通服务站点。一名现场工作人员说,聂某某就是这个站点的投送员,但出去送快递了。记者表达采访聂某某和圆通快递负责人的诉求时,对方表示在没有接到上级指示之前,他们不能接受采访。

该工作人员表示,扣钱确有此事,“但圆通快递从来没有说过要辞退聂某某。她今天还在正常上班。”

11日深夜,投诉人张某某再次回应媒体报道称,“所有人对这件事情的发表(文章),为什么没有人来问过我,就发出来了。”

大家都爱看

“浙江省担当作为好干部”拟表彰人选公示通告

还有人开车玩手机!甚至双放手!浙江开始集中整治了

浙江人不用担心!关于“居民医保个人账户将取消”,省医保局放话了

来源:新华社、中国新闻网、齐鲁晚报

责编:侯玮

编辑:郑莹欢

 点亮小❀,关注!↓↓↓ 

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。

http://image99.pinlue.com/thumb/img_jpg/zGT8uSAXiaJCiccCCM45f3avwD4ShbOfPmjvTSXcxnK6uacYHuzaI6kCJkhZfO4TF96CJhQ6yFzribtB4372rKQXQ/0.jpeg
我要收藏
个赞
被踩
分享到
分享
评论
首页