应变类题目的解决方法

应变类题目的解决方法

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公务员面试中应变能力是重点测评要素之一,那么如何解决这类题目呢?

一、情绪过激类

当题目情境中出现个体情绪过激,如不满、恐慌、愤怒、失望等状态时,我们需要先稳定对方的情绪,这样有利于核心问题的解决,常见的稳定情绪的办法如下:

(1)感同身受:对对方的遭遇表示理解;

(2)表示歉意:对于我们工作的不足或者给群众带来的不便致歉;

(3)表态承诺:对于要解决的问题,告知对方相关的负责人、处理时限等;

(4)后勤服务:给对方提供休息场所、茶水等,倾听对方诉求,提供力所能及帮助。

二、秩序维护类

当题干中出现现场人员较多、秩序混乱、围观群众较多等问题时,我们可以采取如下常见办法:

(1)人力维护: 请同事或其他工作人员协助;

(2)语音提醒: 面对面劝导、喊话、高音喇叭、大厅广播提醒;

(3)设施保障: 设置分隔带、拉起警戒线、放置路障。

三、网络舆情类

当题干中出现有网友发帖称、网上有人质疑...类似问题时,可以采取以下办法解决:

(1)收集信息,上报领导。应该及时了解舆情的具体信息以及舆论导向,并且做好记录,汇报领导,听取领导指示。

(2)积极回应,表明态度。主要是通过官方渠道,如官网、官微等平台,向公众表明我们已经知晓此事,并且上级高度重视,已经着手开展调查,待事情清楚后,会第一时间反馈给大家,感谢大家的监督和关注。

四、违法违规类

在部分题目中,会设置比较激烈的矛盾冲突,如对象出现违法违规、并且还不配合的行为,那么除了一般性的安抚劝说、调解纠纷、弥补补救之外,还需坚持原则,采取要更为强硬的办法,才能真正解决问题,常见办法列举如下:

(1)没收违法违规的物品、器具等;

(2)对相关人员按照规定进行罚款;

(3)拆除非法建筑;

(4)责令整改、限期整改、吊销许可、关停关闭;

(5)追究民事、刑事责任。

五、设备故障类

当出现电力、供暖、供气、生产、信息、服务等方面的设备设施损坏、短缺的时候,我们需要紧急补救,常见办法列举如下:

(1)联系专业部门及时检修;

(2)开启备用设备;

(3)向其他部门借调设备;

(4)完善设备维护的工作机制,包括专人负责、定期检修、应急处置等等;

(5)外包部分业务;

(6)申购更多设备。

六、人员不足类

当出现人力资源短缺的问题时,我们可以考虑运用以下解决办法:

(1)高效利用现有人员,提高工作效率;

(2)加班加点,延长工作时间;

(3)向其他部门借调人手;

(4)优化值班制度,用人高峰时段增加人手;

(5)培训现有人员,做到一专多能,完成更多工作任务。

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