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工具+运营一体化,甲方+乙方目标一致化,客户运营大道“智”简|企服三会系列报道

CRM如何帮助企业改变市场运营方式?CRM未来的发展又将何去何从?带着这些疑问,中国软件网对企业服务领域身经百战,经过市场淬炼的行业专家及资深从事者展开访谈,倾听他们对企业服务的真知灼见,了解他们在实践中遇到的困难与难题,以此呈现一个完整、鲜活的企业客户运营服务版图。今天为您带来智简CEO孟伟对CRM软件服务市场的思考。

智简CEO 孟伟

CRM市场竞争阵营分明,智简因“势”制宜

“我们专注于为大中型集团用户提供全渠道营销CRM,并将AI技术与数据运营融入进CRM中,紧密围绕用户需求,打造以‘工具+运营一体化、甲方+乙方目标一致化’的客户运营体系”。孟伟开门见山对智简CRM产品的核心理念进行了介绍。

孟伟表示,目前CRM软件竞争格局主要分成四大阵营:一是销售型CRM,关注销售线索、量化跟踪、协作销售,主要企业包括纷享销客、销售易、红圈营销等;二是客服型CRM,关注交付实施、客服管理、客户关怀,主要企业包括Udesk、美洽等;三是营销型CRM,关注销售支持、营销战场、产品市场,主要企业包括数云、识趣等;四是电商型CRM,关注用户社区、支付管理、消费平台,主要企业包括有赞、shopex商派等。而智简目前在客服型CRM、营销型CRM和电商型CRM中均有布局。

“目前CRM软件服务仍处于萌芽阶段,随着消费升级的持续推进,CRM软件市场份额突破百亿已经显得近在咫尺,而且随着人们认知水平的逐渐提高,突破千亿级别也不见得就是天方夜谭”,孟伟表示对CRM软件市场未来发展趋势充满信心,而且近三年,智简营业额的增长率也均保持了80%-100%的高增长,预计2018年的销售额已经超过2000万。公司销售渠道以直销为主(占比80-85%),渠道为辅(15-20%),并计划在2019年加大渠道的建设力度。

聚焦C端客户,多个领域深耕细作

在采访中,孟伟着重强调了客户群体的定位,他表示智简聚焦于C端客户,并对此进行了详细的解释:

一是互联网线上天然具备交易、浏览及足迹类数据的收集与储存优势,以至于从业者曾一度以为电商势头要压过线下市场。但事实上,根据CNNIC调查数据显示,2017年互联网相关的GDP仅占总量的6.9%。线下业态,堪称一块巨大的价值洼地。近两年,随着新零售的风生水起,阿里、腾讯等互联网巨头纷纷布局线下,使得线下市场逐渐回温,而且更多的企业积极引流、打造属于自己的数据银行。

互联网的玩法已经发生了重大变化:从桌面互联网到移动互联网,从消费互联网到产业互联网,从互联网到物联网,三大主题变奏正在发生,其中尤以第一个变化最为急切。变化给了后来者弯道超车的机会,这种发展趋势下,在CRM领域新巨头崛起同样也是大概率事件,而且大概率会发生在面对C端的市场。

二是对于2C市场,智简更有竞争优势,已经在地产、金融、零售等领域深耕多年,对消费者(即客户的客户)有了更多的了解,智简与客户一起成长,更加关注用户的成功。

三是智简着眼于宝妈人群与银发人群,宝妈人群聚焦于化妆品、母婴、服饰三大领域,银发人群聚焦于大健康产业,围绕着消费者,深耕线下数据。智简认为随着人口结构的变化,宝妈人群与银发人群的消费能力未来仍然可期。

最后,孟伟表示“每个行业都有其独特的运营方法,看似获客渠道,营销技巧特别多”,但大道至简,最后商场胜败中起决定性作用的是理解“客”、留住“客”、引新“客”。在大数据普遍运用的移动互联时代,信息和人结合为一体,人最终成为了信息的一部分,精细化的信息标签与数据化的存储分析是解读“客”的不二法门。

作者简介


卓然

这个作者有点忙,还没写简介~


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邮箱:cgx@soft6.com


 

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