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【服销微感悟】北城支行:“小”细节彰显“大”服务



强服销活动开展以来,临猗农商银行北城支行从客户需求角度出发,将客户营销拓展和创优服务环境相互结合,不断提升客户金融服务体验感。就在前几天,我行“喜临门”系列之天天盈1号理财产品到期,这款理财产品采用“T+1”到账模式,起息日如遇法定节假日,自动顺延至下一工作日。而第二天刚好是周末,理财收益资金如果到不了账,客户一定会很着急的。这时,支行行长王晓萍组织大家根据系统显示的理财到期的客户明细,把资金收益延迟到账的具体情况,通过电话或短信方式逐一通知到每一位客户,让客户知晓具体情况,减少不必要担忧和着急。

北城支行行长向辖区客户讲解宣传金融知识

通知完毕我们每个人都如释重负,便各自投入到自身工作中。在接下来的走访调研和实地营销过程中中,陆续有客户向我们表示感谢,告诉我们:“多亏你们的短信提示,要不然我着急不说,还要白跑多少冤枉路,你们的服务真贴心啊……

北城支行组织员工深入商场推广营销各类金融产品

一条短信、一个电话,一个小举动,换来的是客户的理解和感动。服销工作是一项长期性的工程,需要我们长期坚持、用心用力,客户服务无小事,通过我们持之以恒的贴心服务,为客户营造更加温馨、舒适、高效的服务环境,我们才会在激烈的金融竞争中站稳脚跟、勇立潮头!


图文供稿:北城支行 车海琴

编辑审核:综合办公室

提振信心 攻坚克难 


狠抓落实  奋力冲刺



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