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省消委会召开2018年“3·15”信息通报会

■廖木兴/图

2017年广东各级消委会受理消费投诉37万余件 为消费者挽回经济损失3.29亿元

新快报讯 记者代国辉 通讯员粤工商报道 昨日,广东省消委会召开2018年“3·15”信息通报会。2017年,广东全省各级消委会系统共受理消费者投诉370496件,较2016年增加184799件,同比增长99.5%。投诉量再创新高。

省消委会表示,去年一年共为消费者挽回经济损失3.29亿元,比2016年增加0.29亿元,同比增长9.52。这一数据占到全国的63.71%,继续位列全国第一。

省消委会表示,投诉量增长和挽回经济损失数额较大的原因主要有五点:

一是广东省消费者基数大(消费人口过亿)、消费者总额高(连续34年社会消费品零售总额全国第一),由此导致消费纠纷较多;

二是广东社会开放,法制完善,消费者维权意愿高,积极投诉、主动投诉多;

三是广东消委会组织在党委政府领导下,依托各行政部门和社会各界支持,敢于担当,积极作为,维权环境好,维权效果明显,得到消费者的信赖;

四是个别特殊投诉事件拉升了投诉总量,如2017年关于小鸣单车的投诉高达122924件,占全年总投诉量33.18%;

五是各地消委会受理了多宗关于房地产、汽车、预付式消费的集体投诉,这些案例涉及消费者多、数额巨大,为消费者挽回的损失也较大。

广深两市投诉量占全省九成多

2017年广东的消费投诉仍存在投诉地区分布极不均衡的情况。省消委会分析,直接原因是广深两地互联网服务消费投诉的高速增长;根本原因还是与各地经济社会发展程度和消费维权工作水平有较大关系。

广州、深圳经贸总量大,消费活跃,维权意识强,投诉量相应多。再者,广深两地消费者组织完善,消委会力量较强,投诉渠道畅通,维权效果好,消费者投诉积极性高。

合同类投诉跃居榜首

省消委会解释称,合同纠纷主要集中在互联网服务。其中,经营者单方变更合同、不履行合同义务、合同欺诈、设置霸王条款等问题较为突出。

另一方面,售后服务和质量问题依然是投诉热点。2017年,售后服务和质量问题排名和占比均有所下降,但数量仍大幅增加,分别增长了60.8%和66.84%,继续位列前三,远远高于排在第四位的虚假宣传问题。假冒、安全、计量、其他等投诉问题均有不同程度的减少。尤其是安全问题,由2016年的第2位,下降为第7位,且同比减少77.16%。

商品类投诉向服务类投诉倾斜

从投诉类别来看,2017年的投诉中服务类投诉是商品类投诉的2.58倍。省消委会介绍道,2015年以前,商品类投诉数据一直高于服务类投诉。从2015年开始,服务类的投诉数量开始超过商品类投诉,且两者的差距不断拉大。

案例

未成年人被诱导贷款消费 当事人和家长有权不付欠款

李女士女儿是一名在校中学生,未满十六周岁,在河源市清颜堂专业祛痘中心的诱导下办理了价值6000多元的脸部祛痘美容项目。

当时李女士女儿说明她只是个学生无力支付这么昂贵的费用,而该祛痘中心店员则表示“没钱没关系,可以贷款,而且是无息贷款”。在工作人员的诱导下,李女士女儿办理了贷款,但因无力偿还,贷款公司到学校追债。

李女士得知相关情况后,与祛痘中心进行协商,要求取消贷款,但遭到拒绝。协商无果,李女士向河源市消委会寻求帮助。

经河源市消委会工作人员调解协商,最终双方达成一致意见:祛痘中心与消费者终止协议,李女士女儿所欠3780元余款无需再付,双方签订协议互不追责。

行李被航空公司送错地方

据理力争突破常规获赔偿

2017年4月,王女士夫妇乘坐天津航空航班由梅县飞往天津(经停郑州)。但因工作人员录入错误,导致其托运行李被错送至郑州。

由于王女士夫妇次日搭乘邮轮进行6天5夜的公海旅行,而机场方又不能在其上船前将行李送回其手中,于是她临时另外购置邮轮旅行需要的生活用品,共花去了3986.7元。

王女士因此要求航空公司进行赔偿,开始航空公司只愿支付200元的生活补助,后又表示将根据《民用航空法》相关规定给予1600元赔偿。

王女士夫妇不能接受,还是坚持3986.7元的赔偿,同时提出精神损失赔偿2000元,遭航空公司推诿。无奈之下,王女士到梅州市消费者委员会投诉。梅州市消委会马上组织调解,经不懈努力,双方最终达成一致意见,由航空公司一次性补偿王女士夫妇购买生活用品的损失3986.7元。

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