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【跑一次】卷海捞针,努力让您只跑一次

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截止11月底,莲都公安各窗口共为群众办结事项使用快递业务近4000件;当场为近300名群众办理了姓名变更更正;同城通办身份证推行以来,共计为农村居民办理身份证6740张;支付宝支付1227件。今年以来,综合窗口共计办理行政许可事项1047件,为律师等法律工作者提供全国人口信息查询服务5203人次。

两位八旬老人,想找三十年前的档案    

2017年11月28日中午,时针已经指向了11点40分。临近下班时间,白云派出所的大厅里,已经没有多少办业务的群众。

这时候,两位年逾八旬老人在女儿的陪同下走进了派出所,着急要找办理户籍业务的民警,看这着急忙慌的架势,工作人员赶紧叫来了户籍民警姚慧玲和陈王燕。

两位“警花”详细了解这家人的诉求:79岁的夏爷爷和82岁的熊奶奶最近想把自己的户口从金华迁到杭州,所需的诸多材料里有一项是两人和女儿的户口迁入迁出情况的原始材料。

两位老人三十年前曾经在浙江省第七地质大队工作多年,大队的户籍材料归属莲都区公安分局白云派出所管辖。这次他们专程从杭州赶过来,就是希望能拿到自己的这份原始户籍材料。

一封“限时开出”的户籍证明

对于户籍民警来说,“老档案”这块骨头可是出了名的难啃:要靠双手在浩如烟海的纸质卷宗里找到一个人十几年前甚至几十年前留下的痕迹,难度和侦破案件没啥两样;再加上许多来查询的群众对以前的户籍情况也不甚了解,往往无法提供很多有效的线索,查询起来更是难上加难。

交谈中,两位警官了解到,老人们还有当天就回杭州的想法,这就意味着——“留给警官们的时间已经不多了”。今年以来,各派出所的老档案已经送回分局统一保管并进行数字化处理,此时临近中午,让几位群众在这等着,回分局查档案显然也不合适。

面对如此困难的任务,即使是两位经验丰富的警官在场,也不敢打包票马上能完成。于是,她们想了一个权宜之计:让这一家人先回到酒店休息,下午三点前给他们回复。如果顺利找到材料,就马上让他们带回杭州;如果暂时没有结果,也让他们先回家,等材料找到再寄过去。

争分夺秒,高效服务显真章

安排好几位群众,两位警官立即通过莲都公安户籍查询的内部流转微信群与分局工作人员取得了联系。将夏爷爷和熊奶奶提供的相关线索进行汇总后,这场“大海捞针”的行动迅速开动起来——午休?不存在的。

夏爷爷和熊奶奶回到酒店,心里多少也有些忐忑,他们也知道这不是件容易干的活,这么短的时间,自己的材料真的能找到吗?

令他们喜出望外的是,下午两点刚过,姚警官就给他们打电话传来了好消息:“材料找到了!”。当天下午,顺利拿到原始户籍材料的一家人就登上了回杭州的火车,莲都公安高效的工作和良好的态度让他们难以忘怀。

手写感谢信,倾诉警民情   

12月6日,莲都区公安分局收到了夏爷爷和熊奶奶写来的一封感谢信

在这封手写的感谢信里,老两口用最平实的语言,表达了最真挚的感谢。对莲都公安一流的工作态度和工作效率表示了最大的肯定。

姚警官说,翻档案这个工作自己已经干了快六年了,之前并没有想到他们会写来感谢信,这是对她这六年工作最大的肯定。

这份工作看不到直接的成绩,但是每次都会收获群众一声声的感谢,这是关系群众最切身利益的事情,能帮群众解决实际困难,她们都无比开心。

我们的努力,百姓看得见!

自从“最多跑一次”工作全面开展以来,莲都区公安分局上下一心,用各种方式为百姓排忧解难,得到了来自全社会各界群众的一致好评,百姓的感谢,就是对我们最好的鼓励!

莲都公安收到的另一封感谢信


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