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超7成快递用户使用代收服务

原标题:超7成快递用户使用代收服务

  (记者马婧)尼尔森和阿里研究院昨日联合发布国内首份《快递最后100米服务趋势报告》,报告显示快递代收已成消费者刚需,且持续增长。预计2020年,我国快递业服务人次将超过1500亿,成为服务人次最多的实体末端网络,到家、代收、预约上门等多元服务格局是提升最后100米效率、提高消费者体验的重要方向。

数据显示,43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全,55%的用户因为家里没人,不方便上门签收。目前74%的用户会使用代收服务,这已成为主要的快件签收方式之一。大部分用户表示体验良好,未来使用意愿强烈。其中,都市新人和小资白领最为青睐,不经常在家、不用在家等候、更自由掌控时间等是主要原因。

报告表明,在代收方式中,物业、保安或其他私人代收因为安全性低、管理混乱等饱受消费者诟病,专业的店面代收和自提柜是主流专业服务模式。目前,社区平均可选代收点达到2个。

今年“双11”,全行业的快递处理总量预计会超过10亿件。在最后100米,目前仍然需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业。快递员平均每天要派送150到200件左右的包裹,而由于快递员和消费者时间不匹配,一件快递多次上门是家常便饭,迫切需要创新方式。

作者:马婧

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